Garantier för privatpersoner

Garanti på produkt och montage

När du väljer Mockfjärds som din fönster- och dörrleverantör får du garanti på både produkt och montage. Vi lämnar 10 års garanti på fönster och dörrar samt tre år på monteringen (allt enligt våra garantivillkor).

Om du har frågor eller om något blivit fel, så är det viktigt att ha någon som man kan vända sig till i förtroende. I första hand bör du vända dig till din fönstermästare. Fönstermästaren är din kontaktperson genom hela processen tills fönstret är på plats. Känns det bättre att kontakta vår centrala kundtjänst så är du självklart alltid välkommen att göra det.  

Vår kundtjänst når du på 0241-255 00 eller via service.center@mockfjards.se. Ofta räcker det med ett telefonsamtal för att din handläggare skall kunna ge dig ett omedelbart svar och klara upp eventuella missförstånd.

Om du ändå inte blir nöjd

De allra flesta av våra kunder är nöjda men vi vill bli ännu bättre på att hantera missnöjda kunder och förbättra vår verksamhet. Om du trots våra ansträngningar inte är nöjd så har vi skapat ytterligare två instanser som kan behandla dina önskemål och en eventuell reklamation. 

Den första är vår Kundombudsman. Nästa steg, efter kundombudsmannen är Fönster och Dörrnämnden. Båda instanserna finns till för att du som kund skall ha någonstans att vända dig om du är missnöjd med hur ditt ärende blivit hanterat i kundtjänst. Här kan du få en ny, förutsättningslös bedömning.