 |
|
|
 |
|
Förutsättningslös ärendeprövning
Skulle du inte vara nöjd med hur kundtjänst bedömt eller hanterat ditt ärende kan du vända dig till vår Kundombudsman.
En av Kundombudsmannens uppgifter är att erbjuda en förutsättningslös prövning av ärenden efter det att den ordinarie reklamationshanteringen är avslutad och du har fått ett svar.
Om du vill framföra en reklamation till Kundombudsmannen och det framgår att ditt ärende inte är hanterat inom den ordinarie reklamationsprocessen kommer Kundombudsmannen att överlämna ditt
ärende dit. Är du sedan inte nöjd med det svar du får, är du välkommen att kontakta Kundombudsmannen inom sex månader från det att du erbjudits en slutlig lösning av ditt ärende.
Problemställningar återkopplas internt
I Kundombudsmannens arbetsuppgifter ingår också att identifiera och återföra problemställningar till berörda enheter inom företaget. Har du synpunkter på Mockfjärds Fönstermästaren AB och företagets
verksamhet har du i sådana sammanhang därför alltid möjlighet att vända dig direkt till Kundombudsmannen.
Omprövning sker inte
- i ärende som prövats av Allmänna reklamationsnämnden eller domstol.
- i ärende som slutligt avgjorts av Mockfjärds Fönstermästaren AB mer än sex månader före den dag då prövningen begärdes.
Beslut
- Kundombudsmannens beslut ska snarast skriftligen sändas till den kund som begärt omprövning.
- Kundombudsmannens beslut ska innehålla motivering samt anvisning om ytterligare omprövningsmöjligheter.
- För de kunder som känner sig felbedömda eller missnöjda finns ännu en instans, Fönster och Dörrnämnden. Läs mer om Fönster och Dörrnämnden här »
Kundombudsmannen når du via
kundombudsmannen@mockfjards.se eller:
Mockfjärds Fönstermästaren AB
Att Kundombudsmannen
Tarkovägen 6
785 43 Mockfjärd
Tel: 0241-79 36 30
|
|
|