 |
|
|
 |
|
Detta innebär Nöjd-Kund-Garantin
Helhetslösning
För att du som kund inte skall behöva bekymra dig om något alls tar vi på Mockfjärds hand om hela fönsterbytet, från rådgivning hemma hos dig till färdig installation. Vi tillhandahåller även en mängd
tillbehör till fönster och dörrar, vilket innebär att vi kan erbjuda en nyckelfärdig lösning helt anpassad efter dina behov och önskemål.
Kostnadsfritt hembesök av fönstermästare
Våra fönster och dörrar kan inte köpas via bygghandeln utan endast direkt från oss. Vi arbetar via hembesök, vilket innebär att vi kostnadsfritt kommer hem till dig och ser över behovet av ett fönsterbyte
samt ger dig ett förslag till komplett lösning för just ditt hus. Självklart sker hembesöken helt utan köpkrav.
Måttansvar och kontrollmätning
När du beställer fönster och/eller dörrar av Mockfjärds tar vi måttansvaret och en kontrollmätning genomförs. Fönster och dörrar som beställs måttanpassas efter befintliga fönster- och dörröppningar eller
utefter dina önskemål om nytillverkning av öppningar, allt efter dina och husets behov.
Måttanpassade produkter – inga standards
Vi har inga lager av produkter utan tillverkar allt specifikt för varje enskild kund. Detta gör att du som kund själv är med och bestämmer vilken funktion fönstret skall ha, eventuell spröjsning, vilket glaset
ska vara, färger, handtag och andra tillbehör. Givetvis måttanpassas fönstren på centimetern. Därför får du fönster som är perfekt anpassade efter just dina önskemål och ditt hus!
Energibesparing och bättre inomhusklimat
Som kund kan du fritt välja vilken energiklass du vill att dina nya fönster skall ha. På www.mockfjardsfonster.se kan du räkna ut vilken energibesparing du gör i kronor på ett år vid byte till energieffektiva
fönster. Men tänk även på att nya fönster kan ge ett bättre inomhusklimat och därmed öka komforten i ditt hem!
Leveranstid och leverans i två steg
För att du som kund inte skall behöva vara hemma och ta emot gods i tid och otid samlevererar vi så mycket som möjligt. Detta innebär att du endast i undantagsfall kan få fler än två leveranser. Den ena
är fönster- och fönsterdörrar som kommer direkt från fabriken. Övriga produkter – såsom ytterdörr, lister, fönsterbänkar, solskydd etc – samlastar vi i vår logistikcentral och skickar med
en leverans hem till dig.
Professionellt montage
Våra montörer utbildas i Mockfjärd och har stor erfarenhet av fönsterbyten. Du kan därför vara helt trygg med installationen, som vanligen är över på några dagar. Vissa montage tar dock längre tid, det
viktigaste är att vi inte anser oss klara med montaget förrän du som kund är nöjd!
Fast pris
Vi arbetar alltid med fasta priser. Det pris som du och din fönstermästare kommer överens om när ni skriver ordern är det pris som gäller. Blir något fel och vi behöver beställa nya produkter, betalar du
som kund inget för detta.
En kontaktperson genom processen
Våra fönstermästare planerar och samordnar alla detaljer kring ditt fönsterbyte. För att det ska bli så enkelt för dig som möjligt, har du därmed endast en kontaktperson genom hela processen, dvs den
fönstermästare du träffade under hembesöket och som du beställde fönstren av.
Uppföljning av leveransen och installationen
Efter genomförd leverans kontaktar vår Fönstermästare dig för att höra hur leveransen och installationen fungerat och för att försäkra oss om att du som kund är nöjd med din investering. Frågor angående
leveransen och monteringen samt eventuella reklamationer tar du alltid i första hand med din Fönstermästare.
Om du ändå inte blir nöjd
Om du trots alla våra ansträngningar inte är nöjd kommer vår centrala kundtjänst att behandla dina önskemål och en eventuell reklamation. Som kund är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Ofta räcker det med ett telefonsamtal. I de flesta fall kan din handläggare ge dig svar och klara upp eventuella missförstånd.
Vår kundtjänst når du på 0241-79 36 30 eller på kundtjanst@mockfjardsfonster.se.
Vår kundombudsman
De allra flesta av våra kunder är nöjda. Men vi vill bli ännu bättre på att hantera missnöjda kunder och förbättra vår verksamhet. Därför har vi en kundombudsman dit du kan vända dig om du är missnöjd
med hur vi hanterat ditt ärende. Hos vår kundombudsman får du en ny bedömning samt en förklaring till vad som ligger bakom beslutet. Läs mer om kundombudsmannen
här »
|
|
|